Znów taki sam e-mail od klienta?

Każdy klient jest na wagę złota. Jednak zarówno przez zakupem, jak i po, niektórzy klienci mają mnóstwo pytań. Często są to te same pytania: potencjalny klient pyta o cechy produktu, gwarancję, wsparcie posprzedażowe. Bieżący klienci zaś mają często dokładnie takie same problemy z produktem, jak inni... Co robić?

Banalne pytanie od klienta

Klient zadaje banalnie proste, i powtarzające się codziennie pytanie. Do tego odpowiedź jest na waszej stronie!

Wzdychasz, i próbujesz znaleźć poprzedni e-mail, na podobny temat. Robisz copy and paste odpowiedzi. 

Niby zaoszczędziłeś czas, ale odpowiedź nie do końca pasuje do pytania. No i pomyliłeś się, bo zostawiłeś stary nagłówek: napisałeś "Panie Tomaszu" do Pani Alicji.

Pytanie oparte o cechy produktu

Klient zadaje pytanie, na którego odpowiedź może domyślić się z cech produktu podanych w waszym sklepie internetowym.

Ze znudzeniem kopiujesz dane z karty produktu.

Poszło szybko, ale klient nie ma poczucia zadbania, no i pomyliłeś konkretny produkt: klientowi chodziło o wersję z 8GB pamięci, a nie 4GB. Za chwilę napisze znowu z kolejnym pytaniem...

Pytanie o kalkulację

Klient prosi o wyliczenie ceny sprzedaży dla tysiąca sztuk produktu w oparciu o jego wymagania.

Cały wzór, a nawet wygodny kalkulator jest na stronie, no ale cóż, zabierasz się za wyliczenie. Kopiujesz wynik, i wysyłasz.

Po chwili przychodzi mail: a dla dwóch tysięcy sztuk?

W takich sytuacjach myślisz: to mógłby zrobić automat. Tylko takiego automatu nie było. Ale teraz już jest - dokładnie takimi rzeczami może zająć się Mail-IQ Assistant w Twoim imieniu. W każdym momencie możesz przejąć rozmowę z klientem, jak również klient zdaje sobie sprawę, że czyta e-mail wygenerowany przez sztuczną inteligencję.

Jak działa Mail-IQ Assistant?

  Asystent mailowy MailIQ Assistant zostaje "przyuczony" do swojej roli za pomocą dostępnych w firmie danych. Może to być historia rozwiązanych spraw wsparcia klienta, strona z FAQ (często zadawanymi pytaniami), czy też dokumentacja produktu.

  Na tej podstawie przygotowujemy ekstrakcję danych tak, aby stała się wiedzą dostępną dla Mail-IQ Assistent. Odpowiada on na większość pytań na podstawie danych zdefiniowanych w jego bazie wiedzy.

  W przypadku braku odpowiednich danych w bazie wiedzy, przekazuje rozmowę do człowieka (2 linia wsparcia), bez tak powszechnego w rozwiązaniach opartych na AI, fantazjowania.

Główne cechy Mail-IQ Assistant

Odpowiadanie na złożone pytania

W odróżnieniu od innych asystentów tego typu, nie reaguje po prostu na słowa kluczowe, ale rozumie sens całego maila.

Rozpoznawanie rozmówcy

Asystent zwróci się do rozmówcy w mailu odpowiednio do jego podpisu lub danych uzyskanych z nagłówka mailowego.

Możliwość trenowania na podstawie własnych danych

Asystent MailIQ Assistant pracuje na danych firmy, dzięki czemu używa unikalnej wiedzy zgromadzonej w naszym przedsiębiorstwie. 

Szybka i odpowiednia odpowiedź

W większości przypadków MailIQ Assistant odpowiada na pytanie klienta w ciągu 60-120 sekund.

Radzi sobie pytaniami z błędami, z pytaniami podchwytliwymi, z próbami "prompt injection".

Przekierowanie do człowieka

W zdefiniowanych sytuacjach (np. w przypadku braku danych lub w przypadku decyzji o zakupie), Asystent MailIQ Assistant pozwala kontynuować rozmowę z pracownikiem.

Możliwość rozbudowy

Dzięki temu, że MailIQ Assistant jest autorską technologią, możemy dostosować go pod konkretne potrzeby, typy danych, czy możliwość wzbogacenia i wywołanie funkcji zewnętrznych (np. wyceny).

Case study: duże wydawnictwo

W tym przykładzie asystent mailowy został przygotowany na podstawie bazy danych z często zadawanymi pytaniami dużego ogólnopolskiego wydawnictwa. 

Obsługa klienta wydawnictwa bardzo często odpowiada na powtarzające się pytania: ile kosztuje wydanie książki, czy książki przez nich wydane będą w bibliotekach i księgarniach, lub w jakim formacie wysłać tekst książki.

Na podstawie dokumentu z często zadawanymi pytaniami stworzonymi przez wydawnictwo zaprogramowano MailIQ Asystenta, który następnie odpowiadał na pytania potencjalnych autorów.

Klient wysyła maila za pomocą klienta pocztowego. Zadaje w nim złożone pytanie, dotyczące naszych usług.
Asystent mailowy Mail-IQ, na podstawie dokumentu FAQ odpowiada na każde pytanie, zwracając się do klienta jego imieniem i podpisując się jako asystent mailowy. Zachęca również do zadawania kolejnych pytań.

Jeśli dane nie zostały znalezionone, odsyła do kontaktu z człowiekiem.

Kolejne pytania w wątku nie są kontynuacją tej samej rozmowy. 

K​lient wysyła maila za pomocą formularza na stronie produktu. Zadaje w nim złożone pytanie, dotyczące tego konkretnego produktu.

Asystent mailowy Mail-IQ pobiera dodatkowe informacje o produkcie na podstawie strony, na której wypełniony został formularz i na podstawie podanych przez klienta danych. Informacje te pobiera z udostępnionego mu API.

Asystent mailowy Mail-IQ, na podstawie pobranych danych, formułuje odpowiedzi, i odpowiada na każde pytanie, zwracając się do klienta jego imieniem i podpisując się jako asystent mailowy. 

Jeśli dane nie zostały znalezionone, odsyła do kontaktu z człowiekiem. Kolejne pytania w wątku nie są kontynuacją tej samej rozmowy.

K​lient wysyła maila za pomocą formularza na stronie produktu. Zadaje w nim złożone pytanie, dotyczące tego konkretnego produktu. Pyta również o specjalną ofertę przy zakupie tysiąca sztuk i koszty wysyłki.

Asystent mailowy Mail-IQ pobiera dodatkowe informacje o produkcie na podstawie strony, na której wypełniony został formularz i na podstawie podanych przez klienta danych. Informacje te pobiera z udostępnionego mu API.

Następnie pobiera informacje o kosztach wysyłki i kalkulację ze specjalnie zbudowanego API, formułując odpowiednie parametry dla API na podstawie tekstu napisanego przez klienta.

Asystent mailowy Mail-IQ, na podstawie pobranych danych, formułuje odpowiedzi, i odpowiada na każde pytanie, zwracając się do klienta jego imieniem i podpisując się jako asystent mailowy. 

Jeśli dane nie zostały znalezionone, odsyła do kontaktu z człowiekiem. Kolejne pytania w wątku mogą być kontynuacją tej samej rozmowy (po skonfigurowaniu bazy danych rozmów i nadaniu poszczególnym interakcjom identyfikatorów).